Servicios

Ser un socio, no sólo un proveedor: Ser un socio, no sólo un proveedor: con este objetivo, Crocco ofrece, además de productos polivalentes estándar, respuestas personalizadas adaptadas a necesidades específicas.

Constantemente al lado de cada uno de sus clientes, Crocco es una figura clave en la resolución de problemas relacionados con el uso final de su película, en el desarrollo de productos ad hoc para nuevas aplicaciones, así como en la mejora continua de las prestaciones mediante el uso de las resinas más innovadoras del mercado.

Un compromiso "con el cliente" que se traduce también en la capacidad de garantizar el cumplimiento de la normativa comunitaria vigente en cuanto a la composición de sus materias primas. 
De hecho, gracias a la perfecta sinergia entre el Servicio de Atención al Cliente, el departamento de Investigación y Desarrollo y el laboratorio interno, CROCCO ofrece a sus clientes productos "llave en mano" totalmente personalizados: soluciones cualitativamente superiores porque se obtienen siguiendo el riguroso sistema de organización de Crocco, certificado según la norma UNI EN ISO 9001:2000 por DNV.

CROCCO Spa siempre ha considerado con éxito la evolución del film como un aumento de las prestaciones de maquinabilidad: un compromiso importante, basado en la colaboración cada vez más estrecha entre cliente y proveedor. Por ello, CROCCO Spa ha sido la primera empresa italiana del sector en disponer de un verdadero SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: un grupo de técnicos que desde hace más de diez años asiste al cliente antes, durante y después de la venta.

Además de los servicios de consultoría y muestreo, el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE realiza visitas específicas a las fábricas, tanto para controlar el uso correcto del producto CROCCO como para proporcionar al cliente consejos profesionales y respuestas rapidas. Para acreditar la seriedad y el carácter de vanguardia de este servicio, CROCCO se compromete a documentar con informes escritos las visitas que el SERVICIO AL CLIENTE realiza, mensualmente, a las plantas de los clientes.

La asesoría del departamento de CROCCO es de trescientos sesenta grados:

• asesoramiento técnico: el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE sigue la creación de los clichés, desde el diseño hasta la llegada de las planchas listas para la impresión. La comparación con la División de Marketing permite un rendimiento superior y garantiza una calidad de reimpresión constante en el tiempo.
• Asesoramiento al Departamento de Ventas: El SERVICIO AL CLIENTE apoya al Departamento de Ventas en la parte "técnica" de la venta, visitando las plantas, hablando con los directores de producción y aportando toda la información para definir el perfil y las necesidades específicas de "ese" cliente.
• Consulta al Departamento de Impresión: si lo solicita el cliente o la agencia que lo representa, el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ayuda a la puesta en marcha de nuevos trabajos de impresión.
• Consulta al Departamento de Impresión: si lo solicita el cliente o la agencia que lo representa, el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ayuda a la puesta en marcha de nuevos trabajos de impresión.
• asesoramiento al departamento de burbujas y coladas: en caso de queja o problema relacionado con el uso de la película, el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE garantiza la intervención inmediata en los locales del cliente para una evaluación precisa de la situación y la discusión con las funciones implicadas.

La satisfacción del cliente no sólo se consigue con la capacidad de ser innovador y de hacer productos productos altamente competitivos. Por ello, CROCCO spa cuenta con una red de ventas competente y servicial, un soporte técnico cualificado y un servicio excelente, puntual y fiable, que apoya al cliente a lo largo del tiempo, más allá del momento de la elección del producto.