CROCCO Spa observa desde siempre con éxito la evolución del film, concebida como un aumento de los rendimientos Tecnológicos: una labor importante fundada también en la colaboración cada vez más estrecha entre cliente y proveedor. Por ello CROCCO Spa ha sido la primera empresa italiana del sector en recurrir a un auténtico CUSTOMER SERVICE: un equipo de técnicos que desde hace más de diez años atiende al cliente antes, durante y después de la venta.
El CUSTOMER SERVICE junto a los servicios de asesoramiento y muestreo realiza visitas específicas a las fábricas para monitorizar la correcta utilización del producto CROCCO y para proporcionar al cliente consejos profesionales y respuestas inmediatas. Para demostrar la seriedad y la vanguardia de este servicio, CROCCO se compromete a documentar con informes escritos las visitas mensuales del CUSTOMER SERVICE a las fábricas de los clientes.

El asesoramiento del reparto CUSTOMER SERVICE CROCCO es siempre a 360°:

- asesoramiento técnico: el CUSTOMER SERVICE sigue la creación de los clichés, desde el diseño hasta la llegada de las planchas preparadas para la impresión. El diálogo con el departamento de Marketing permite obtener rendimientos superiores y garantizar una calidad de impresión constante en el tiempo.

- asesoramiento al Departamento Comercial: el CUSTOMER SERVICE trabaja con el departamento comercial en la parte técnica de la venta: se desplaza a las fábricas, habla con los responsables de producción e indica todas las informaciones aptas para definir el perfil y las exigencias específicas de “ese determinado” cliente.

- asesoramiento al Departamento Impresión: si el cliente, o la agencia que lo representa, lo pide, el CUSTOMER SERVICE asiste a las puestas en marcha de nuevas impresiones.

- asesoramiento al Departamento soplado polietileno y cabeza plana: en caso de plantearse quejas o problemáticas inherentes a la utilización del film, el CUSTOMER SERVICE garantiza la intervención inmediata en la fábrica del cliente para llevar a cabo una evaluación precisa de la situación y la confrontación con las funciones implicadas.